1.要抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，扭住突出民生难题，一件事情接着一件事情办、一年接着一年干，争取早日见成效，让人民群众有更多获得感、幸福感、安全感。
——《习近平谈治国理政》（第三卷），外文出版社2020年版，第346页。
2.民生工作离老百姓最近，同老百姓生活最密切。要持之以恒把民生工作抓好，发扬钉钉子精神，有坚持不懈的韧劲，推出的每件事都要一抓到底，一件事情接着一件事情办，一年接着一年干，锲而不舍向前走，做到件件有着落、事事有回音，让群众看到变化、得到实惠。
——《习近平谈治国理政》（第一卷），外文出版社2018年版，第361页。
坐落在长安街西延长线的万寿路街道，下辖社区居委会27个，是服务保障中央政务功能的重要地区。近年，该街道聚焦幼有所育、学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居、弱有所扶等民生“七有”目标，立足便利、宜居、多样、公正、安全等百姓“五性”需求，探索形成了以党建为引领的“四民工作法”，成功打造基层治理合作共同体，切实推动民意诉求从提出、立案到解决的无缝衔接，做到了心连“万家灯火”、情系“柴米油盐”，跑出了人民满意的“接诉即办”加速度。
开设民情热线，倾听百姓心声。2020防汛期间，大雨大风造成大面积停电，恶劣天气加之突发停电，社区600户居民产生心理波动。民情专员李女士及时拨打民情热线反映，民情驿站立即响应，“吹哨”街道城管部门，第一时间在小区微信群告知居民停电信息，同时发动43名民情专员入户安抚居民，并发放照明设备。街道应急分队迅速响应，协调配合电力部门抢修，24名干部赶赴现场蹲守平房危房，会同民情驿站做好排危准备。两个小时后电力恢复，突发事件妥善处置。随后，街道又陆续收到17个汛情应急诉求，全部顺利解决并收到满意反馈。
搭建民情驿站，破解民生难题。2021年12月，社区万方苑小区因主供水管道大面积爆裂，积水渗入地下车库中的小区总配电室，引发小区停电。民情驿站立即响应，社区党委书记马上召集全体社工，“吹哨”街道部室寻求支援。抢修期间，街道协调了应急供水车、应急照明系统赶往社区应急点，民情专员优先为8户高龄独居老人送上应急物资，并通过社区居民群、小喇叭等方式通知居民领取生活用具。次日凌晨2点左右，经过8小时的紧急抢修，险情全部排除，小区2000户居民恢复正常的供电、供水、供暖。“民情驿站”作为一站式服务平台，不仅降低了居民反映诉求的成本。也拉近了社区里的邻居情谊，平时，居民在民情驿站
的茶室里喝喝茶、聊聊天、侃侃家常，一个个民生诉求也就聊出来了。
设置民情专员，传递社情民意。2021年4月，社区因接入市政热力管线，需要征集业主投票、授权。于是，社区民情专员组成“百朗园市政宪驿队”，自愿担当社情民意信息员、邻里矛盾调解员、环境卫生监督员、方针政策宣传员、安全维稳巡逻员，积极肩负社区的投票、收款、宣导、帮扶工作，定期入户走访，面对面了解居民诉求，实地察看居民所急所困，排查处理内部矛盾，征求居民意见反馈，打通了党和政府连接群众的“最后一公里”。经过21天持续奋战， 业主们纷纷同意授权，社区供热阀门在11月14日成功开启。
记录民情日志，铸就治理之钥。2020年5月，社区的杨某反映邻居陈家存在30余年的违法建设情况，严重影响了自家正常生活。社区通过民情日志了解到，杨、陈两家之间并非单纯的违建问题，更多是邻里积怨，30年来从未说过话。违建系20世纪80年代老陈父亲为解决家庭住房困难所建，建设前已征得老杨父亲同意，后杨家反悔，双方争论不休、埋下嫌隙。双方老人去世后，两家虽不走动，但无根本矛盾。了解情况后，社区员工自掏腰包、购买水果，假称邻居委托分别走访，表达和好意愿，经过3次来回“牵线”，两家化干戈为玉帛，并合赠一面“依法拆违、环境优美、为民办事、人民拥护”锦旗，从此两家冰释前嫌，和睦相处。
压实“四民工作”，建立考核体系。“四民工作法”打通了问题收集、快速响应、跟踪办理、实时反馈的高效流程，建立起“广泛收集民意——快速回应民意——切实落实民意”的良性闭环。目前，街道每月对“四民工作法”考核情况进行追踪反馈，健全物业项目常态化检查机制，加强了日常巡查，规范了物业服务行为，为“四民工作法”的落地生根、开花结果创设了良好氛围。
（资料来源: 李文钊：《街诉即办的治理逻辑》，中国人民大学出版社2023年版；鄯爱红、杨守涛：《街诉即办案例集》，中共中央党校出版社2023年版；张洋：《北京市扎实推进接诉即办工作：一根热线 温暖人心》，《人民日报》2023年7月20日第19版。）
带领人民创造美好生活，是我们党始终不渝的奋斗目标。海淀区万寿路街道社区的“四民工作法”构筑了“为民服务”的崭新网格，探索了“主动为民”的创新方法，通过拓渠道、搭队伍、建平台、立机制，精准把握“发现问题”和“解决问题”两大关键环节，借助专员巡查找问题、日志深入访问题、热线电话接问题、驿站平台解问题渠道，对待问题真心倾听、细心处理、耐心解答、贴心服务、用心办理、暖心回复，将问题解决在显现之前，让接诉即办工作带温度、有感情、接地气，成为政府与群众的“连心桥”，拉近党和群众的距离，以主动治理、主动担当的突出成效，不断提升人民的获得感、幸福感、安全感、满足感。这是“民情驿站”广受社区居民欢迎的原因，也是“四民工作法”最突出优势。万寿路街道社区的“四民工作法”真真切切将“增进民生福祉”作为事业宗旨，扎实推进基层民生服务保障工作，敏锐感知、系统把握了居民的个性化需求，生动彰显了基层治理的科学化、高效化、人性化。
民生离老百姓最近，同老百姓生活最密切。“吹哨报到”“接诉即办”就是要解决群众关心、关切的操心事、烦心事、揪心事，为群众营造和谐的居住环境，擦亮生活的幸福底色。要借助万寿路社区的宝贵经验，善于展现其生动的实践案例、详实的服务数据、动人的经典故事以助力教学，带领学生深刻认识以人民为中心的工作理念和真挚情怀。同时，要通过社会实践走访，带领学生亲赴万寿路街道，亲身感受“四民工作法”模式，亲身体会“接诉即办”工作人员心连“万家灯火”、情系“柴米油盐”的奉献追求，亲身领悟“群众利益无小事”的理念宗旨，督促自身在中国式现代化道路上激扬青春、奋发前行。