1.要把握新形势下群众工作的特点和规律,走好新时代群众路线,在深入实际、深入群众的躬身实践中,增进群众感情、把准群众脉搏、精准服务群众,满足人民多层次多样化需求,把工作做到人民群众心坎上。
——习近平总书记在纪念毛泽东同志诞辰130周年座谈会上的讲话,2023年12月26日。
2.民生是最大的政治。要抓住人民最关心最直接最现实的利益问题,把人民群众的小事当作我们的大事,从人民群众关心的事情做起,从让人民满意的事情抓起。
——习近平总书记在听取湖北省委和省政府工作汇报时的讲话,2018年4月28日。
大兴区以城市管理指挥中心12345热线为主渠道,通过党建引领、科技赋能、“热线+网格”融合等举措,推动社会治理从“有一办一、举一反三”向“主动治理、未诉先办”转化,架起了直达百姓心底的“连心桥”,成功打造了接诉即办的“大兴经验”。
党建引领接诉即办,促发展办实事解民忧。
大兴区将接诉即办工作作为“一把手”工程,坚持“书记抓、抓书记”,形成从区到镇、街、村、社区各级“一把手”亲自领导、指挥、协调、督办工作机制。针对社区内电动车挤占机动车停车位矛盾突出问题,泰河园社区党委及时向片区联合党委和镇相关部门“吹哨”,召集社区办、综治、派出所、物业公司等多方集体会商,经过充分调研和科学设计后,最终确定在小区内施划集中停车位并加装了充电桩,从根源上解决了电动自行车无序乱停的问题。
科技赋能接诉即办,推动城市治理提质增效。
大兴区接诉即办综合指挥调度平台,作为城市大脑中枢,能够对市民来电类型分颜色区分,自动督办提醒快到办理期限诉求,推动高效办理,还可以精准派单,一次派单准确率能够达到95%以上。同时,通过“吹哨报到”对镇街吹哨、部门报到情况进行监控,有效推动全区疑难问题解决。亦庄镇针对社区物业服务相关诉求占比最高的难题,研发“亦庄美好家园”数字化社区服务终端,将支部引领、社区治理、物业服务、居民诉求、考核评价等信息整合至平台终端调度。辖区居民反映,有了“亦庄美好家园”系统,一旦有人将电动车推进楼道,系统就能智能报警、自动派单,工作人员就近解决。
“热线+网格”融合,推进主动治理、未诉先办。
大兴区城指中心内设十余个网格监督员,所辖20个乡镇共有700名网格巡查员,城指中心指导全区网格员每年巡查发现各类问题80余万件。热线座席员对群众反映的问题,可通过系统将相关情况发送给相近的网格员进行现场核实,并把群众反映的高频集中问题纳入网格巡查的重点内容。对于“老大难问题”、高频集中的问题,平台按照“七有五性”进行数据统计分析,发送到相关部门,区委区政府将群众反映的高频集中问题纳入区政府实事,依托“每月一题”工作机制,形成大兴区“17+5”重点民生项目清单,实现从“被动接单”到“主动响应”,从“割韭菜”到“拔大葱”的转变。旧宫镇前身是南郊农场,“地上有楼房,地下无管道”的情况长期未能解决,居民常年反映水质较差问题,大兴区委区政府坚持问题导向,强化主动治理,对旧宫镇21个小区进行管线改造,自备井置换成“大市政”,彻底解决了8万群众的安全饮水问题。
大兴区在接诉即办工作中不断创新改革,实行“三上门”群众工作法,做到合理诉求上门办、不合理诉求上门劝、咨询建议上门谈,依托“拉家常”议事会机制,动员居民参与社区治理,组建“居民智囊团”,推动百姓问题未诉先办、主动治理、系统治理、源头治理。大兴区接诉即办响应率、解决率、满意率连续在全市16区综合考核中名列前位,万人诉求比更是持续处于全市低位,为构建共建共治共享的社区治理新格局,助力首都基层治理体系和治理能力现代化提供了有益探索。
“一条热线听诉求”“一张单子管到底”。大兴区城市管理指挥中心以12345热线为主渠道,坚持民有所呼、我有所应,以响应率、解决率、满意率为考核指标,通过党建引领、科技赋能、“热线+网格”融合、“三上门”工作法等举措,聚焦城市治理的重大难题和群众企业身边的“关键小事”,明确群众诉求办理流程,捋顺服务群众脉络,形成了解决人民群众急难愁盼问题的长效机制,以一条热线撬动社会治理变革,推动社会治理从“有一办一、举一反三”向“主动治理、未诉先办”转化,助力首都基层治理体系和治理能力现代化。近年来凭借接诉即办的优异成绩,受到北京市乃至外省市的广泛关注,成功打造了接诉即办的“大兴经验”。大兴区接诉即办的创新改革举措,是践行“始终把人民安居乐业、安危冷暖放在心上”要求、坚持以人民为中心的发展思想的生动体现,也是党的群众路线贯彻到新时代首都基层治理的重要探索。
通过大兴区接诉即办的典型案例,使学生以点带面理解接诉即办的高站位、高标准和高质量,感悟接诉即办走好新时代群众路线的真招实招,思考以接诉即办为牵引、以市民诉求为驱动创新超大城市治理的创新举措。在此基础上,开展实践教学,如组织学生走进大兴区城市管理指挥中心,见证接诉即办工作的具体流程、工作机制和工作性质,使学生了解接诉即办用心、用情、用力做好群众工作的系统规划,切实感受“以人民为中心”发展理念在京华大地的生动实践。这一实践教学能够帮助学生从理论上深入理解马克思主义的群众史观,实现对党的群众路线和群众观点的理论认同升华为更深层次的政治认同和情感认同,使学生自觉坚持“以人民为中心”发展理念。
1.大兴区如何以“接诉即办”创新基层社会治理模式?
2.你身边有哪些基层社会治理的模式?
1.光明网:《北京大兴:接诉即办 探索为民服务新方法》,网址:https://m.gmw.cn/baijia/2022-08/10/35946023.html。
2.《大兴科技赋能“接诉即办”实现高效办理》,《北京青年报》2022年7月4日。
3.搜狐网:《以“新国门”标准做好新时代群众工作》,网址:https://www.sohu.com/a/511664521_100128266。
4.《接诉即办:打造新型社会治理共同体》,《新京报》2023年3月11日。
大兴区以城市管理指挥中心12345热线为主渠道,通过党建引领、科技赋能、“热线+网格”融合等举措,推动社会治理从“有一办一、举一反三”向“主动治理、未诉先办”转化,架起了直达百姓心底的“连心桥”,成功打造了接诉即办的“大兴经验”。
党建引领接诉即办,促发展办实事解民忧。
大兴区将接诉即办工作作为“一把手”工程,坚持“书记抓、抓书记”,形成从区到镇、街、村、社区各级“一把手”亲自领导、指挥、协调、督办工作机制。针对社区内电动车挤占机动车停车位矛盾突出问题,泰河园社区党委及时向片区联合党委和镇相关部门“吹哨”,召集社区办、综治、派出所、物业公司等多方集体会商,经过充分调研和科学设计后,最终确定在小区内施划集中停车位并加装了充电桩,从根源上解决了电动自行车无序乱停的问题。
科技赋能接诉即办,推动城市治理提质增效。
大兴区接诉即办综合指挥调度平台,作为城市大脑中枢,能够对市民来电类型分颜色区分,自动督办提醒快到办理期限诉求,推动高效办理,还可以精准派单,一次派单准确率能够达到95%以上。同时,通过“吹哨报到”对镇街吹哨、部门报到情况进行监控,有效推动全区疑难问题解决。亦庄镇针对社区物业服务相关诉求占比最高的难题,研发“亦庄美好家园”数字化社区服务终端,将支部引领、社区治理、物业服务、居民诉求、考核评价等信息整合至平台终端调度。辖区居民反映,有了“亦庄美好家园”系统,一旦有人将电动车推进楼道,系统就能智能报警、自动派单,工作人员就近解决。
“热线+网格”融合,推进主动治理、未诉先办。
大兴区城指中心内设十余个网格监督员,所辖20个乡镇共有700名网格巡查员,城指中心指导全区网格员每年巡查发现各类问题80余万件。热线座席员对群众反映的问题,可通过系统将相关情况发送给相近的网格员进行现场核实,并把群众反映的高频集中问题纳入网格巡查的重点内容。对于“老大难问题”、高频集中的问题,平台按照“七有五性”进行数据统计分析,发送到相关部门,区委区政府将群众反映的高频集中问题纳入区政府实事,依托“每月一题”工作机制,形成大兴区“17+5”重点民生项目清单,实现从“被动接单”到“主动响应”,从“割韭菜”到“拔大葱”的转变。旧宫镇前身是南郊农场,“地上有楼房,地下无管道”的情况长期未能解决,居民常年反映水质较差问题,大兴区委区政府坚持问题导向,强化主动治理,对旧宫镇21个小区进行管线改造,自备井置换成“大市政”,彻底解决了8万群众的安全饮水问题。
大兴区在接诉即办工作中不断创新改革,实行“三上门”群众工作法,做到合理诉求上门办、不合理诉求上门劝、咨询建议上门谈,依托“拉家常”议事会机制,动员居民参与社区治理,组建“居民智囊团”,推动百姓问题未诉先办、主动治理、系统治理、源头治理。大兴区接诉即办响应率、解决率、满意率连续在全市16区综合考核中名列前位,万人诉求比更是持续处于全市低位,为构建共建共治共享的社区治理新格局,助力首都基层治理体系和治理能力现代化提供了有益探索。
“一条热线听诉求”“一张单子管到底”。大兴区城市管理指挥中心以12345热线为主渠道,坚持民有所呼、我有所应,以响应率、解决率、满意率为考核指标,通过党建引领、科技赋能、“热线+网格”融合、“三上门”工作法等举措,聚焦城市治理的重大难题和群众企业身边的“关键小事”,明确群众诉求办理流程,捋顺服务群众脉络,形成了解决人民群众急难愁盼问题的长效机制,以一条热线撬动社会治理变革,推动社会治理从“有一办一、举一反三”向“主动治理、未诉先办”转化,助力首都基层治理体系和治理能力现代化。近年来凭借接诉即办的优异成绩,受到北京市乃至外省市的广泛关注,成功打造了接诉即办的“大兴经验”。大兴区接诉即办的创新改革举措,是践行“始终把人民安居乐业、安危冷暖放在心上”要求、坚持以人民为中心的发展思想的生动体现,也是党的群众路线贯彻到新时代首都基层治理的重要探索。
通过大兴区接诉即办的典型案例,使学生以点带面理解接诉即办的高站位、高标准和高质量,感悟接诉即办走好新时代群众路线的真招实招,思考以接诉即办为牵引、以市民诉求为驱动创新超大城市治理的创新举措。在此基础上,开展实践教学,如组织学生走进大兴区城市管理指挥中心,见证接诉即办工作的具体流程、工作机制和工作性质,使学生了解接诉即办用心、用情、用力做好群众工作的系统规划,切实感受“以人民为中心”发展理念在京华大地的生动实践。这一实践教学能够帮助学生从理论上深入理解马克思主义的群众史观,实现对党的群众路线和群众观点的理论认同升华为更深层次的政治认同和情感认同,使学生自觉坚持“以人民为中心”发展理念。